安庆市档案局关于印发加快推进“互联网+

政务服务”工作方案的通知

各科室：

现将《安庆市档案局加快推进“互联网+政务服务”工作方案》印发给你们，请认真贯彻执行。

安庆市档案局加快推进“互联网+政务服务”

工  作  方  案

为了落实《安庆市人民政府关于印发加快推进“互联网+政务服务工作方案的通知》（宜政发〔2017〕15号）精神，加快推进“互联网+政务服务”，促进信息共享，深化简政放权、放管结合、优化服务改革，更好的为人民群众服务，变“群众跑腿”为“信息跑路”，鼓励和引导机关事业单位、工商企业、个体户、群众使用政务服务平台网上办事。安庆市档案局加快推进“互联网+政务服务”工作领导小组制定本工作方案。

一、 总体要求

（一）指导思想 

深入贯彻落实党的十九大精神，认真学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实市委“456”总体部署，坚持以人民为中心，优化服务流程，创新服务方式，提升为民服务水平，推动档案工作转型升级。

（二）基本原则 

坚持统筹规划。推动政务大厅信息化管理平台与网上办事大厅的融合，最终形成市档案局电子一体化政务服务体系。

坚持问题导向。简化优化办事流程,大幅压缩办理时限。充分发挥政务服务中心体系优势，坚持实体大厅服务与网上服务并重，推进线上线下融合。

坚持共享协同。促进各科室的政务信息资源共享和业务联动，强化制度衔接，构建跨科室一体化的信息共享和业务协同保障机制。

坚持开放创新。运用互联网思维，创新服务模式，简化优化办事流程，增强政务服务的主动性、精准性、便捷性和智慧化水平，不断提高人民群众办事满意度。    

（三）工作目标

1.2017年12月20日前，对接市级网上政务服务平台。市档案局政务服务事项全部纳入平台运行，网上办理事项超过85%，努力做到本级公共服务事项1个工作日内完成审批手续。

2.2018年6月底，完成市档案局政务服务事项标准化工作。在实体服务大厅设立综合窗口，推进线上线下联合办理，开展用户评价，网上办理事项达到90%。

3.2018年12月底，政务服务事项“应上尽上、全程在线”，实行跨科室业务协同办理。实现群众办事“零跑腿”。提高大数据支撑能力，对于申请材料明晰、标准明确、易电子化的事项，探索推行“智慧服务”。

二、明确“互联网+政务服务”重点工作

（一）社会公共服务。推进服务创新，建立群众诉求随时表达、诉求快速反映、诉求及时解决的机制，不断拓展为民服务内涵，对接市级网上政务服务平台。完善政务服务功能，提供便民服务，形成实体服务大厅与网上政务服务平台联动互补的政务服务格局。

（二）政务信息公开。按照方便群众知情、便于群众监督的原则，进一步拓宽政务服务信息公开领域，深化公开内容，丰富公开形式。不断创新政务服务信息公开载体，依托网上政务服务平台，并通过门户网站、信息公开、微信微博等形式公开政务服务信息，让群众知晓办事流程、及时了解服务动态。

（三）监督考核评议。领导小组要不断完善举报投诉制度，主动接受社会群众、新闻媒体的监督，加强对本级“互联网+政务服务”工作的监督检查考核。加大对各相关科室的考核力度，对工作不力的科室，给予批评；对工作开展好的科室，给予表扬。

三、强化“互联网+政务服务”组织保障

（一）加强组织领导。要将“互联网+政务服务”建设作为推动市档案局重点工作来抓，切实加强对政务服务工作的组织领导。领导小组负责统筹协调“互联网+政务服务”工作中的重大问题，定期研究深化档案政务服务事项工作，研究、指导政务服务体系建设。要加强对政务服务事项管理工作的研究，全面梳理政务服务事项，动态更新并及时发布目录。

（二）强化日常管理。领导小组要加强对政务服务的指导、协调、考核、监督的日常管理工作。各相关科室要高度重视综合协调、业务梳理、平台建设、专家咨询工作。已组建的3个专项工作组，要按照分工，明确目标、细化责任，在相应的时间节点完成工作。

（三）加大培训推广力度。要把面向公众办事服务作为政务服务人员培训的重要内容，定期或不定期开展培训，使每一名工作成员熟练掌握政务服务各项操作流程。做好宣传推广和引导，提高“互联网+政务服务”的社会认知度和群众认同感。